阳新城发水务：听心声、送服务 画好精准服务“最大同心圆”

　　“您好！我是阳新城发水务的工作人员，这次登门拜访是想问一下，您上次办理用水报装服务是否满意，在平常的用水中有什么问题，对我们的工作有什么意见建议？”3月27日阳新县城发水务有限公司回访员正对之前办理用水报装服务的企业用户进行回访。

图为：对湖北朗天新特药有限公司获得用水报装服务“二次回访”

图为：湖北携康智能医学科技有限公司获得用水报装服务“二次回访”

　　为持续优化“获得用水”营商环境，以“用户思维”“用户视角”“用户体验”为出发点，深入了解用户从要接水到用上水的真切感受，阳新城发水务深入企业生产一线，就2023年一季度已办结用水报装服务的企业用户逐一上门进行“二次回访”。

　　在回访企业过程中，公司工作人员主要对用水报装的流程、环节、通水时限和服务态度、服务效率、供水满意度等方面进行回访调查，询问企业在用水过程中是否存在问题，以及在生产经营中遇到哪些用水困难。湖北携康智能医学科技有限公司副总经理柯于峰表示，现在办理用水报装方便多了，只需一个电话，水务公司就上门服务，不用上交资料，还不收费用，当日就能通水，办事效率真高。

　　针对回访中企业提出的水压、临时停水、水费交纳、用水便利度等问题，公司工作人员进行详细记录，并表示，回访企业的目的就是为企业提供更高品质的供水服务，企业的满意度和获得感是“获得用水”营商环境工作努力的方向和目标。事后将建立台账，逐项完善服务措施，即知即改、立行立改。

　　今年以来，阳新城发水务通过电话回访、登门拜访等形式走访企业三十余家，切实做好“全生命周期”用水服务，打造“想的到”“看的见”“摸的着”的营商环境，画好精准服务的“最大同心圆”。