供水抄表员的日常

　　“抄表员是没有周末的。”营业所徐主任亲切地介绍，她的语气里满满的心疼和自豪。

　　阳新县城发水务有限公司目前的用水户11万。覆盖城区及周边45平方公里。除了远传表4万户，剩余7万户的水表都由营业所14位抄表员手抄完成。每位抄表员每月平均抄表8千多户。

　　下午两点，烈日当空。营业所抄表员杨阳骑车出发了。他下午计划完成田家畈片区的抄表。

　　杨阳来到朱某家，翻开杂草打开表箱正准备抄表。一只大狗突然从朱家院子冲出来，恶狠狠地冲向杨阳。

　　当主人闻声过来的时候，杨阳的脚踝和小腿都被咬伤了。鲜血直流。主人连忙道歉，原来这只狗是刚刚下了狗仔，防御性极强。以前，杨阳来抄表的时候，狗狗是很温顺的。

　　杨阳受伤事件牵动着整个公司人的心。当笔者就此事去营业所采访的时候，营业所主任说；“抄表员全体都出去抄表去了。我们公司抄表员责任重事务杂，催收、报修、小维修都是他们，抄表员准确地说叫片区管理员，而我们觉得叫抄表员亲切。”

　　营业所邢主任一边介绍，几次被用户来访打断。面对来访群众的怨气、误解甚至责骂，邢主任面对各种各样的“疑难杂症”，他不推、不躲、不绕，而是耐心聆听、平和交流、认真记录，让群众把话说尽，然后进行解释疏导，让群众顺过企来，满怀希望地离开。

　　“像综合四队那边杂草丛生，我们抄表员每年被狗咬被蛇咬都是常有的事。只要群众理解我们，高温、被狗咬都不算什么了。”邢主任笑着说。